Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Renseignements recueillis
Nous recueillons les renseignements que vous choisissez de nous transmettre lorsque vous posez une question, demandez un essai ou passez une commande. Il peut s’agir de votre nom, numéro de téléphone, adresse courriel, forfait choisi, renseignements de confirmation de paiement ou de transaction et messages envoyés à notre équipe. Nous ne vous demandons pas de transmettre vos mots de passe bancaires ni le numéro complet d’une carte de paiement par messagerie.
Nos services d’hébergement et de sécurité peuvent traiter certaines données techniques, comme l’adresse IP, le navigateur et l’appareil utilisés, les pages consultées et l’heure des requêtes, afin d’assurer le fonctionnement du site, prévenir les abus et diagnostiquer les erreurs. Si nous ajoutons des outils d’analyse ou de publicité, nous mettrons cette politique à jour et fournirons les avis ou choix de consentement exigés par la loi.
Utilisation des renseignements
- Répondre à vos demandes et vous offrir du soutien;
- Traiter et administrer les abonnements, essais, paiements, renouvellements et remboursements demandés;
- Protéger, maintenir et améliorer le site et les services;
- Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et de conservation des dossiers;
- Vous transmettre des communications liées au service. Nous demanderons le consentement requis avant tout message promotionnel lorsque la loi l’exige.
Consentement, fournisseurs et conservation
Nous traitons les renseignements personnels conformément aux exigences canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA) et les lois provinciales applicables, dont la législation québécoise. Selon le contexte, nous nous appuyons sur votre consentement ou sur un autre fondement permis par la loi. Vous pouvez retirer votre consentement pour les utilisations facultatives à venir, sous réserve des limites légales ou contractuelles.
Nous pouvons communiquer les renseignements strictement nécessaires aux fournisseurs qui nous aident à héberger le site, à communiquer avec la clientèle, à traiter les paiements ou à protéger le service. Ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, où les lois locales peuvent s’appliquer. Nous conservons les renseignements uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites ou exigée par la loi, puis nous les supprimons de façon sécuritaire ou les dépersonnalisons.
Nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables. Toutefois, aucune transmission ou méthode de stockage sur Internet ne peut être garantie entièrement sécuritaire.
Vos droits et vos choix
Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander leur rectification, poser une question sur nos pratiques ou retirer un consentement. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande. Certains renseignements peuvent devoir être conservés pour respecter la loi ou régler une transaction ou un différend.
Enfants et services de tiers
Notre site et nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels. Le site peut mener à des services de tiers comme WhatsApp. Leurs pratiques sont régies par leurs propres politiques; nous vous invitons à les consulter avant de leur transmettre des renseignements.
Nous joindre
Pour toute question sur la confidentialité ou pour présenter une demande d’accès ou de rectification, communiquez avec FidoStream par WhatsApp. Votre demande sera acheminée à la personne responsable de la protection des renseignements personnels.