Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Utilisation du site et des services
En utilisant ce site, vous acceptez les présentes conditions ainsi que les lois applicables au Canada et au Québec. Vous devez avoir la capacité légale de conclure un contrat pour passer une commande. Vous vous engagez à fournir des renseignements exacts, à protéger vos identifiants et à utiliser tout service uniquement à des fins personnelles licites, dans le respect des droits et restrictions applicables aux contenus dans votre région.
La disponibilité du service, les appareils compatibles, les chaînes et les fonctions peuvent varier et changer. Nous ne garantissons pas l’accès ininterrompu à une chaîne, à une émission ou à un événement particulier d’un tiers. Rien dans ces conditions ne limite les droits ou recours qui ne peuvent être exclus en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.
Forfaits, prix en dollars canadiens et paiement
Les prix affichés pour l’offre canadienne sont en dollars canadiens (CAD). Avant que vous autorisiez le paiement, nous vous confirmerons le prix du forfait choisi, sa durée, les taxes applicables et le montant total à payer. Un prix mensuel ou un équivalent mensuel ne constitue pas à lui seul une autorisation de prélèvements récurrents. Toute modalité de renouvellement doit être présentée et acceptée au moment de la commande.
Les instructions de paiement vous sont transmises pendant le processus de commande. Ne communiquez jamais un mot de passe bancaire, un code de sécurité à usage unique ni les renseignements complets d’une carte par WhatsApp. Avant d’autoriser un virement, vérifiez que le montant et le destinataire correspondent aux renseignements de commande.
Livraison et activation
Après confirmation du paiement, les renseignements d’accès sont transmis par le moyen convenu lors de la commande. La livraison et l’activation sont généralement effectuées dans les 24 heures. Le délai peut varier en cas de vérification, de problème technique ou de circonstances indépendantes de notre volonté; communiquez avec le soutien si vous n’avez pas reçu votre accès après ce délai.
Garantie de satisfaction et remboursement de 30 jours
Notre garantie de satisfaction annoncée vous permet de demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat si vous n’êtes pas satisfait. Communiquez avec le soutien pendant cette période en indiquant les détails de votre commande. Nous examinons la demande et visons à traiter tout remboursement admissible dans les 24 heures. Le délai avant que les fonds apparaissent peut dépendre du fournisseur de paiement ou de l’institution financière.
Cette garantie ne réduit pas les droits que vous confèrent les lois québécoises ou canadiennes applicables en matière de protection du consommateur. Tout remboursement ou recours exigé par la loi demeure disponible indépendamment des modalités de la garantie.
Essais, annulation et modifications
Les essais, lorsqu’ils sont offerts, dépendent de la disponibilité et des modalités confirmées par le soutien. Sauf indication expresse contraire au moment de la commande, un essai ne devient pas automatiquement un abonnement payant. Vous pouvez demander l’annulation d’un renouvellement futur; cette annulation ne supprime aucun droit au remboursement prévu ci-dessus ou par la loi.
Nous pouvons modifier ces conditions pour refléter l’évolution du service ou les exigences légales. La version en vigueur et sa date de mise à jour seront publiées sur cette page. Une modification ne supprime pas rétroactivement les droits liés à une commande déjà passée.
Questions et plaintes
Pour toute question concernant une commande, une annulation ou un remboursement, communiquez avec le soutien FidoStream sur WhatsApp. Vous pouvez également communiquer avec l’Office de la protection du consommateur du Québec ou l’organisme de protection du consommateur de votre province ou territoire.